Technická podpora

NAŠE TECHNICKÁ PODPORA

90% našich zákazníků využívá výhod předplacených služeb

Hledáte radu nebo pomoc...?

Komu je technická podpora určena

Technická podpora je určená především zákazníkům společnosti 3E Praha Engineering, a.s. Požadavky zákazníků s platnou údržbou řešíme prioritně. Ostatním zákazníkům bez placené podpory poskytujeme technickou podporu v omezeném rozsahu.

 

Údržba software
S předplacenou údržbou získá zákazník přístup k novým verzím softwaru, servisním balíčkům a zdrojům s přidanou hodnotou (přístupy na portály, certifikace, atd.), které poskytuje přímo výrobce software a dále pak možnost čerpat výhody neomezené technické podpory poskytované naší společností.

Jak nejlépe kontaktovat naší technickou podporu?
Pro naše zákazníky s platnou údržbou nebo 3E Servisem máme několik možností, jak kontaktovat naše technické oddělení. Naši technici jsou Vám k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:30 hodin.

 

  • Online formulářem (doporučeno)
  • Telefonicky 266 313 548 - CAD, 266 316 376 - CAM
  • E-mailem na adresu podpora@3epraha.cz
  • Prostřednictvím Skype - podporacad3epraha
  • Pomocí vzdáleného přístupu za použití TeamViewer

Zákazníkům bez platné údržby doporučujeme při kontaktování technické podpory využít prioritně online formulář.

3E Servis
3E Servis představu alternativní řešení pro zákazníky, kteří chtějí čerpat výhody neomezené technické podpory, ale nevyžadují upgrady a aktualizace software. 3E Servis je časově omezená služba, kterou lze zakoupit vždy dvanáct měsíců a je možné ji kdykoliv a za stejných podmínek i prodloužit.


S čím vším Vám naši technici pomůžou?
Oddělení technické podpory řeší technické dotazy a požadavky u všech produktů nabízených naší společností.

•    Konzultace a řešení problémů s instalací produktů
•    Řešení problémů s daty a produkty
•    Implementace produktů
•    Konzultace ohledně hardware pro podporované produkty

 

  S  PLACENOU ÚDRŽBOU S PLACENÝM 3E SERVISEM BEZ PLACENÉ SLUŽBY
Nové verze a Service Packety x    
Hotline -  Telefon x x  
Hotline  - Team Viewer x x  
Hotline  - E-mail x x x
Hotline  - Online formulář x x x
Doba odezvy* 2 hod 4 hod 3 dny
Podpora poskytována pro verze bez omezení bez omezení Aktuální + dvě předchozí

*Doba odezvy udává, do kdy bude zákazník informován o začátku řešení jeho požadavku. Doba odezvy se počítá jen v pracovní době technické podpory.

Nejčastěji nás kontaktujete

Nejčastěji nás kontaktujete prostřednictvím níže uvedených kanálů.

TELEFONICKY
ON-LINE FORMULÁŘEM
E-MAILEM
SKYPE

Rychlý kontakt

3E Praha Engineering, a.s.
U Uranie 954/18
Praha 7, 170 00
Tel: 284 823 127
E-mail: info@3epraha.cz
IČ: 001 69 277
DIČ: CZ00169277

Společnost 3E

V současné době je a.s. 3E Praha Engineering jedním z předních a největších dodavatelů CAD/CAM/PDM systémů v České republice a na Slovensku.

 

Odběr NOVINEK